Unser Ansatz
Herausforderung
Bei der Entwicklung und Herstellung von Produkten ist es von entscheidender Bedeutung, dass Kundenanfragen schnell und effizient entgegengenommen und umgesetzt werden können. Fehler in der Kommunikation mit dem Kunden entstehen häufig durch die Nutzung von veralteten Methoden, wie PDFs mit Screenshots. Ceramtec suchte eine Lösung, die visuelle interaktive Anleitungen bereitstellt und mit Visualisierungen schnell auf die Kundenbedürfnisse eingeht.
Lösung
Durch AUCTA ist Ceramtec nun in der Lage, Kundenanforderungen schnell zu definieren, indem maßgeschneiderte interaktive Visualisierungen für den Austausch mit dem Kunden genutzt werden können. Die Möglichkeit in Echtzeit mit den Kunden zusammenzuarbeiten beschleunigte den gesamten Prozess, hielt die Kosten niedrig und die Kundenzufriedenheit hoch.
Resultat
Ceramtec konnte die Zeit zwischen dem Auftragseingang einer Kundenanfrage und dem Beginn der Auftragsfertigung um 78% verkürzen. Ein Prozess, der normalerweise bis zu mehrere Wochen gedauert hätte, wurde nun auf Tage verkürzt. Dadurch werden nicht nur Kosten gesenkt, sondern auch die Kapazität für die Übernahme neuer Projekte erhöht.
„AUCTA ermöglicht uns einen beschleunigten B2B Bestellprozess und die 3D Visualisierungen verbessern das Kundenerlebnis deutlich.“
